Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente définissent les modalités d’utilisation, de vente et d’exécution des services proposés sous le nom Vytolina.

Vytolina propose aux professionnels de la beauté, de l’esthétique, du bien-être, de la coiffure et secteurs connexes des solutions d’accueil téléphonique automatisé, de secrétariat téléphonique, de gestion des appels entrants, de prise de rendez-vous et d’intégrations numériques.

Toute commande, souscription, signature de devis, paiement ou utilisation du service implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions. Les présentes conditions s’adressent exclusivement à des clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité.

• Nom commercial : Vytolina
• Site internet : www.vytolina.com
• Email de contact : contact@vytolina.com
• Contact administratif : contact@vytolina.com

Vytolina propose notamment l’installation et la configuration d’un assistant téléphonique automatisé, la réponse aux appels entrants selon les paramètres définis avec le client, la prise, modification ou annulation de rendez-vous lorsque cette fonctionnalité est prévue dans l’offre, ainsi que l’intégration avec des outils tiers sous réserve de faisabilité technique et d’accès autorisé.

Les prestations effectivement incluses sont celles indiquées dans le devis, contrat, bon de commande ou offre commerciale acceptée par le client. Vytolina ne remplace pas la responsabilité professionnelle du client dans l’organisation de son activité, la relation avec sa clientèle, la qualité des prestations réalisées ou le respect de ses obligations légales.

La mise en place du service nécessite la coopération active du client. Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour : nom commercial du salon, horaires d’ouverture, prestations proposées, durées et tarifs si nécessaires, règles de réservation, périodes de fermeture, coordonnées utiles, accès aux outils nécessaires et informations relatives à l’agenda ou au logiciel utilisé.

Le client reste responsable de l’exactitude des informations transmises à Vytolina. Vytolina ne peut être tenue responsable d’un dysfonctionnement causé par des informations incomplètes, erronées, obsolètes ou transmises tardivement par le client.

Pour fournir le service, Vytolina peut avoir besoin d’accéder ou de connecter des outils tiers, notamment outils téléphoniques, agendas en ligne, services d’envoi de SMS, bases de données, hébergement, messagerie ou services d’automatisation.

Le client autorise Vytolina à utiliser ces outils dans la limite nécessaire à l’exécution de la prestation. Vytolina ne garantit pas la disponibilité, la continuité, les délais de validation, les règles d’accès, les tarifs ou les décisions des services tiers.

Vytolina fournit une solution d’assistance téléphonique automatisée. Le service repose sur des technologies numériques, téléphoniques et linguistiques susceptibles de présenter des limites.

Le client reconnaît que le service peut notamment être affecté par une interruption de réseau téléphonique, une panne internet, l’indisponibilité d’un service tiers, une erreur de transcription vocale, une mauvaise compréhension d’une demande, une information client incorrecte, une configuration incomplète ou une indisponibilité de l’agenda ou du logiciel connecté.

Vytolina ne garantit pas que tous les appels aboutiront à une prise de rendez-vous, ni que le service évitera toute perte d’appel, toute erreur de réservation ou toute perte commerciale. Le service est une aide à la gestion téléphonique, pas une garantie de chiffre d’affaires, de remplissage d’agenda ou de résultat commercial.

Le client reste seul responsable de la relation commerciale avec ses clientes et clients.

• utiliser le service conformément à sa destination
• ne pas détourner le service de son usage prévu
• ne pas utiliser le service pour des activités illicites, trompeuses ou abusives
• vérifier régulièrement les rendez-vous créés, modifiés ou annulés
• informer Vytolina rapidement de toute erreur ou anomalie constatée
• maintenir ses accès, comptes et outils tiers actifs
• informer Vytolina de toute modification de ses horaires, prestations, tarifs ou règles internes
• respecter ses obligations légales envers sa propre clientèle

Les tarifs applicables sont ceux indiqués dans le devis, contrat, bon de commande ou offre commerciale accepté par le client. Les tarifs peuvent comprendre des frais d’installation, un abonnement mensuel, des frais de maintenance, des frais liés au volume d’utilisation, des frais de dépassement, des demandes spécifiques ou des services tiers facturés séparément.

Sauf mention contraire, les prix sont indiqués hors taxes. Les frais d’installation correspondent au travail de configuration initiale. Ils sont dus dès validation de la commande et ne sont pas remboursables une fois la prestation commencée.

Les modalités de paiement sont précisées dans le devis, contrat ou offre acceptée. Tout retard de paiement pourra entraîner la suspension temporaire du service, la limitation de certaines fonctionnalités, la résiliation du contrat, l’application de pénalités de retard ou l’application de l’indemnité forfaitaire légale pour frais de recouvrement.

La durée du contrat est celle indiquée dans le devis, contrat ou offre acceptée. En cas d’abonnement mensuel sans engagement spécifique, le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

Chaque partie peut résilier l’abonnement par écrit, avec un préavis de 30 jours, sauf stipulation contraire prévue dans le devis ou contrat. Les sommes déjà dues restent exigibles. Les frais d’installation, de configuration, de paramétrage ou de mise en service restent acquis à Vytolina.

Vytolina peut résilier ou suspendre immédiatement le service en cas de défaut de paiement, utilisation abusive, usage illicite, atteinte à la sécurité du service, non-coopération du client ou non-respect des présentes conditions.

Vytolina assure une maintenance raisonnable du service pendant la durée du contrat. Le support porte sur le fonctionnement du service fourni par Vytolina et ne couvre pas les problèmes causés exclusivement par les outils tiers, les équipements du client, son opérateur téléphonique, son logiciel métier ou ses propres modifications.

Vytolina est tenue à une obligation de moyens et s’engage à mettre en œuvre les moyens raisonnables pour fournir un service fonctionnel, stable et conforme aux paramètres convenus avec le client.

La responsabilité de Vytolina ne pourra pas être engagée en cas de panne ou interruption d’un service tiers, interruption téléphonique ou internet, erreur causée par le client, indisponibilité d’un outil externe, erreur liée aux limites techniques du service, absence de vérification des rendez-vous par le client, perte indirecte, perte d’exploitation, perte de chiffre d’affaires, perte de clientèle, atteinte à l’image ou perte d’opportunité.

Sauf faute lourde ou disposition légale contraire, la responsabilité totale de Vytolina au titre d’un contrat ne pourra excéder le montant payé par le client au cours des trois derniers mois précédant le fait générateur du dommage.

Dans le cadre de l’exécution du service, Vytolina peut traiter certaines données personnelles pour le compte du client. Le client est responsable du traitement des données de sa clientèle. Vytolina agit en qualité de sous-traitant technique au sens du RGPD, uniquement pour les opérations nécessaires à l’exécution du service.

Les données traitées peuvent notamment comprendre nom, prénom, numéro de téléphone, date et heure de rendez-vous, type de prestation demandée, historique des demandes liées aux rendez-vous et informations nécessaires au bon fonctionnement de l’assistant téléphonique.

Sauf instruction contraire ou cas spécifique accepté par écrit, Vytolina ne doit pas recevoir ni traiter de données de santé, données médicales ou autres données sensibles.

Le client reconnaît que Vytolina peut recourir à des sous-traitants techniques pour fournir le service, notamment pour la téléphonie, l’hébergement, l’automatisation, la base de données, le traitement du langage, l’agenda, l’envoi de notifications et la maintenance technique.

Vytolina s’engage à mettre en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données et accès utilisés dans le cadre du service. Le client s’engage à conserver ses identifiants et accès de manière confidentielle.

Chaque partie s’engage à garder confidentielles les informations techniques, commerciales, financières ou organisationnelles reçues de l’autre partie dans le cadre de la prestation.

À la fin du contrat, Vytolina pourra, selon les modalités convenues avec le client, restituer certaines données disponibles, supprimer les données traitées pour son compte, désactiver les accès liés au service ou supprimer les configurations opérationnelles non nécessaires.

Les méthodes, scénarios, automatisations, paramétrages, scripts, workflows, architectures techniques, modèles de configuration, contenus techniques et savoir-faire développés par Vytolina restent sa propriété exclusive, sauf accord écrit contraire.

Le client bénéficie uniquement d’un droit d’utilisation du service pendant la durée du contrat. Toute reproduction, copie, revente, modification, extraction, réutilisation ou transmission non autorisée des éléments développés par Vytolina est interdite.

Les contenus, informations commerciales, tarifs, prestations et éléments propres au salon restent la propriété du client.

Sauf opposition écrite du client, Vytolina pourra mentionner le nom commercial du client comme référence commerciale, sans divulguer d’informations confidentielles. Toute étude de cas détaillée, témoignage ou utilisation du logo du client fera l’objet d’un accord préalable.

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure au sens du droit français.

Vytolina se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les nouvelles conditions seront applicables aux nouvelles commandes, aux renouvellements ou aux contrats en cours après information du client, sauf opposition légitime dans un délai raisonnable.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises matériellement et territorialement compétentes.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant toute commande ou utilisation du service. La signature d’un devis, le paiement d’une facture, la validation d’une offre ou l’utilisation du service vaut acceptation des présentes conditions.